Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 96go

Điều 1. Chấp Nhận Điều Khoản

Điều khoản và Điều kiện Sử dụng này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 96go và tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng nền tảng tại địa chỉ https://96go.tech và tất cả các tên miền phụ, ứng dụng di động liên quan.

Bằng việc:

• Nhấn nút "Đồng ý" hoặc "Đăng ký" trong quá trình tạo tài khoản;
• Truy cập và duyệt qua bất kỳ trang nào trên nền tảng 96go;
• Thực hiện bất kỳ giao dịch nạp tiền, cá cược hoặc rút tiền nào;

…bạn được coi là đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này, bao gồm mọi chính sách, hướng dẫn và quy định được đề cập hoặc tham chiếu trong tài liệu này.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Điều kiện cơ bản

Để đăng ký tài khoản tại 96go, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng đối với bạn;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký;
• Không đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác mà không có ủy quyền hợp pháp.

2.2 Thông tin đăng ký

Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại liên lạc tại Việt Nam, và địa chỉ cư trú hiện tại. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

96go có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu. Tài liệu được chấp nhận bao gồm Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn một số chức năng nhất định.

Điều 3. Trách Nhiệm Tài Khoản

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 96go khuyến nghị mạnh mẽ người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 96go;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì duy nhất một tài khoản tại 96go. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dùng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc nhờ người thân đứng tên — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

3.3 Thông báo sự cố

Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 96go qua kênh Live Chat. 96go sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi chậm trễ thông báo sự cố bảo mật.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

96go hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền hợp pháp tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và các ngân hàng liên kết), thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone) và tiền mã hóa USDT theo chuẩn TRC20.

4.2 Giới hạn giao dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức tối đa cho mỗi giao dịch và trong ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của người chơi. Thông tin chi tiết về hạn mức được hiển thị trong phần quản lý tài khoản.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Được xử lý tức thì (dưới 5 phút) đối với hầu hết các phương thức.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• Các yêu cầu rút tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) có thể cần thêm thời gian xác minh.

4.4 Chính sách hoàn trả

Tiền đã nạp vào tài khoản và được sử dụng để cá cược không thể hoàn trả. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến giao dịch sai, người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra để được xem xét giải quyết.

Điều 5. Quy Định Cá Cược

5.1 Đặt cược hợp lệ

Mọi lệnh cá cược được đặt thành công và được hệ thống xác nhận đều được coi là hợp lệ và ràng buộc. Người chơi không thể hủy hoặc sửa đổi lệnh cược sau khi đã xác nhận, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong từng loại trò chơi.

5.2 Giải quyết kết quả

Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố. Đối với trò chơi casino và slot, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên tuyệt đối.

5.3 Lỗi kỹ thuật và sự cố

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả của một ván cược hoặc sự kiện, 96go có quyền hủy bỏ giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi. Quyết định của 96go trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

5.4 Kèo/Tỷ lệ cược

Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo thời gian thực. 96go có quyền thay đổi tỷ lệ kèo trước khi lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng cho mỗi lệnh cược là tỷ lệ tại thời điểm lệnh cược được hệ thống xác nhận thành công, không phải tỷ lệ tại thời điểm người chơi bắt đầu điền thông tin cược.

Điều 6. Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả khuyến mãi, thưởng và ưu đãi do 96go cung cấp đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố cùng với từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia. 96go có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong thời gian hiệu lực.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng và tiền cược thưởng có điều kiện vòng cược nhất định trước khi có thể rút ra. Ví dụ: thưởng chào mừng có thể yêu cầu vòng cược 20x–30x tổng số tiền thưởng nhận được. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi bằng tiếng Việt.

6.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư thưởng:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần;
• Cố tình đặt cược đối nghịch nhau để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược;
• Câu kết với người chơi khác nhằm đáp ứng điều kiện khuyến mãi.

Điều 7. Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 96go:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng;
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm (bug) để trục lợi thay vì báo cáo cho 96go;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính phi pháp;
• Mạo danh nhân viên 96go hoặc đại diện của nền tảng;
• Đăng tải hoặc truyền bá nội dung phỉ báng, tục tĩu, có hại hoặc trái pháp luật trên nền tảng;
• Can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của máy chủ và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 96go;
• Thu thập thông tin người dùng khác trái phép;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Điều 8. Quyền & Nghĩa Vụ Của 96go

8.1 Quyền của 96go

96go có quyền:

• Từ chối đăng ký tài khoản mới mà không cần giải thích lý do;
• Tạm ngưng hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này;
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào;
• Trì hoãn hoặc từ chối xử lý yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm;
• Sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào;
• Điều chỉnh tỷ lệ kèo, hạn mức cá cược và điều kiện chơi theo quyết định kinh doanh.

8.2 Nghĩa vụ của 96go

96go cam kết:

• Vận hành nền tảng với mức độ sẵn sàng tối đa, mục tiêu thời gian hoạt động 99,5% trong một năm;
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời hạn đã cam kết;
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7;
• Thông báo kịp thời các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 96go không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi không tuân thủ các Điều khoản này;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 96go (bao gồm sự cố nhà cung cấp dịch vụ Internet, mất điện diện rộng, thiên tai);
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi hoặc cổng thanh toán;
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.

Tổng trách nhiệm của 96go đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

Điều 10. Chơi Có Trách Nhiệm

96go cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng cách.

10.1 Công cụ tự bảo vệ

96go cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian nhất định;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người chơi nhận thấy mình có vấn đề nghiêm trọng với cờ bạc.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, người chơi có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 96go qua Live Chat 24/7.

10.2 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Nếu bạn nhận thấy bản thân có bất kỳ dấu hiệu nào dưới đây, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể cho phép mất;
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn;
• Nói dối gia đình hoặc bạn bè về thói quen cá cược;
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc sức khỏe vì cá cược;
• Cảm thấy lo lắng hoặc khó chịu khi không thể cá cược.

Điều 11. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 96go bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 96go hoặc các đối tác được cấp phép hợp pháp.

Người chơi không được phép:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 96go;
• Sử dụng logo, tên thương hiệu hoặc thương hiệu của 96go cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự cho phép bằng văn bản;
• Tháo gỡ ngược, dịch ngược hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm 96go.

96go trao cho người chơi quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Điều 12. Thay Đổi Điều Khoản

96go có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 96go sẽ thông báo bằng ít nhất một trong các phương thức sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập;
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi;
• Gửi thông báo trong hệ thống tài khoản của người chơi.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hiện có trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được công bố công khai tại trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Điều 13. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

13.1 Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

13.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, người chơi được khuyến khích thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ 96go qua Live Chat 24/7 hoặc email để trình bày vấn đề. Phần lớn các tranh chấp được giải quyết ở bước này trong vòng 24–48 giờ.
2. Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết tranh chấp.
3. Bước 3: 96go cam kết phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

13.3 Quyết định cuối cùng

Trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và cá cược, quyết định của 96go dựa trên dữ liệu hệ thống là quyết định cuối cùng, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía 96go.

Điều 14. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live Chat: Hoạt động 24/7, trực tiếp trên nền tảng 96go — thời gian phản hồi dưới 5 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Thời gian làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.